Onze kwaliteit
Onze kwaliteit
Kwaliteit & Certificering
Kwaliteit & Certificering
Onze toewijding aan professionaliteit en kwaliteit
Onze toewijding aan professionaliteit en kwaliteit
Ovidius Werk is lid van de Nederlandse Raad van Training en Opleiding (NRTO).
Ovidius Werk is lid van de Nederlandse Raad van Training en Opleiding (NRTO).
De NRTO is de branchevereniging voor trainings- en opleidingsbureaus. Als lid van de NRTO voldoet Ovidius Werk aan de gedragscode.
De NRTO is de branchevereniging voor trainings- en opleidingsbureaus. Als lid van de NRTO voldoet Ovidius Werk aan de gedragscode.
NRTO-keurmerk
NRTO-keurmerk
Ovidius Werk bezit het NRTO-keurmerk. Net als bij Ovidius Werk staat bij de NRTO kwaliteit centraal. Dit keurmerk is een onafhankelijke erkenning voor kwaliteit en professionaliteit binnen de trainingsbranche en wordt alleen toegekend aan organisaties die voldoen aan hoge kwaliteitseisen.
Voor het behalen van dit keurmerk hebben wij een audit doorlopen. Hierbij is onder andere gekeken naar transparantie over trainingen, adequate dienstverlening, professionele omgang met klanten en de deskundigheid van onze trainers, jobhunters en ondersteunend personeel.
Ovidius Werk bezit het NRTO-keurmerk. Net als bij Ovidius Werk staat bij de NRTO kwaliteit centraal. Dit keurmerk is een onafhankelijke erkenning voor kwaliteit en professionaliteit binnen de trainingsbranche en wordt alleen toegekend aan organisaties die voldoen aan hoge kwaliteitseisen.
Voor het behalen van dit keurmerk hebben wij een audit doorlopen. Hierbij is onder andere gekeken naar transparantie over trainingen, adequate dienstverlening, professionele omgang met klanten en de deskundigheid van onze trainers, jobhunters en ondersteunend personeel.
Klachtenprocedure
Klachtenprocedure
Duidelijk, zorgvuldig en gericht op een passende oplossing
Duidelijk, zorgvuldig en gericht op een passende oplossing
Ovidius Werk hecht grote waarde aan de tevredenheid van onze deelnemers en opdrachtgevers. Toch kan het voorkomen dat je niet geheel tevreden bent over onze dienstverlening. In dat geval vragen wij je om ons hiervan op de hoogte te stellen, zodat wij de nodige stappen kunnen ondernemen om jouw klacht zo snel mogelijk op te lossen.
In deze procedure wordt beschreven hoe je een klacht kunt melden en wat je vervolgens van ons mag verwachten. Ook lichten wij toe hoe wij omgaan met klachten en zorgen voor een zorgvuldige en passende afhandeling.
Ovidius Werk hecht grote waarde aan de tevredenheid van onze deelnemers en opdrachtgevers. Toch kan het voorkomen dat je niet geheel tevreden bent over onze dienstverlening. In dat geval vragen wij je om ons hiervan op de hoogte te stellen, zodat wij de nodige stappen kunnen ondernemen om jouw klacht zo snel mogelijk op te lossen.
In deze procedure wordt beschreven hoe je een klacht kunt melden en wat je vervolgens van ons mag verwachten. Ook lichten wij toe hoe wij omgaan met klachten en zorgen voor een zorgvuldige en passende afhandeling.
Klachtenprocedure
Klachtenprocedure
Ben je ontevreden over onze dienstverlening? Dan kun je een klacht indienen via het online klachtenformulier of per e-mail: info@ovidiuswerk.nl
Ben je ontevreden over onze dienstverlening? Dan kun je een klacht indienen via het online klachtenformulier of per e-mail: info@ovidiuswerk.nl
Bevestiging van ontvangst
Bevestiging van ontvangst
Wij bevestigen binnen 5 werkdagen de ontvangst van je klacht. Hierin geven wij aan wie de klacht in behandeling heeft genomen en hoe deze zal worden afgehandeld. Onder normale omstandigheden doet de projectleider dit, in overleg met de leidinggevende.
Wij bevestigen binnen 5 werkdagen de ontvangst van je klacht. Hierin geven wij aan wie de klacht in behandeling heeft genomen en hoe deze zal worden afgehandeld. Onder normale omstandigheden doet de projectleider dit, in overleg met de leidinggevende.
Behandeling van de klacht
Behandeling van de klacht
Wij behandelen jouw klacht zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen 2 weken na ontvangst. Indien de afhandeling meer tijd vergt, stellen wij je hiervan op de hoogte en geven wij aan wanneer je uiterlijk een reactie kunt verwachten.
Wij behandelen jouw klacht zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen 2 weken na ontvangst. Indien de afhandeling meer tijd vergt, stellen wij je hiervan op de hoogte en geven wij aan wanneer je uiterlijk een reactie kunt verwachten.
Bemiddeling door de NRTO
Bemiddeling door de NRTO
Ben je als zakelijke klant niet tevreden over de afhandeling van je klacht en komen we er samen niet uit? Dan kun je je wenden tot de commissie van Kwaliteitshandhaving van de NRTO voor bemiddeling.
Ben je als zakelijke klant niet tevreden over de afhandeling van je klacht en komen we er samen niet uit? Dan kun je je wenden tot de commissie van Kwaliteitshandhaving van de NRTO voor bemiddeling.
Transparantie & Voorwaarden
Transparantie & Voorwaarden
Heldere afspraken en zorgvuldige omgang met gegevens
Heldere afspraken en zorgvuldige omgang met gegevens
Registratie en archivering van klachten
Registratie en archivering van klachten
Wij registreren alle klachten en de wijze van afhandeling. Deze gegevens worden maximaal 2 jaar bewaard. Indien je hier bezwaar tegen hebt, kun je dit uiteraard bij ons aangeven.
Wij registreren alle klachten en de wijze van afhandeling. Deze gegevens worden maximaal 2 jaar bewaard. Indien je hier bezwaar tegen hebt, kun je dit uiteraard bij ons aangeven.
Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden
Wij hanteren de algemene voorwaarden van de branchevereniging.
Wij hanteren de algemene voorwaarden van de branchevereniging.